E-mail marketing bez rizika

Posbírali jste na eshopu první kontakty a plánujete zařadit e-mail marketing do vašeho
komunikačního mixu? Nevíte si rady, koho můžete oslovit a koho ne? Vyhněte se
riziku. Čtěte dále a zjistěte, jaké možnosti při zasílání hromadných e-mailů
máte a jaké povinnosti je třeba před prvním rozesláním newsletteru učinit.

Musím se registrovat na ÚOOÚ?

Často od našich klientů slýcháme: 

„Obchodní sdělení svým
zákazníkům přeci mohu poslat. Poskytli mi své kontaktní údaje v objednávce. Nakoupili u mě. Vždyť to jsou moji zákazníci.“
 

Toto je mylná představa řady vlastníků eshopů. Zákon
však hovoří jasně. Jako provozovatel eshopu jste povinen se registrovat na Úřadu
pro ochranu osobních údajů,
pokud chcete využívat databázi svých kontaktů k jiným
obchodním aktivitám než k vyřízení objednávky. Tedy k aktivitám, které si sám
zákazník neobjednal. Registrace na ÚOOÚ je zdarma
a probíhá přes online
registrační formulář
. Úřad má 30 dní na vyřízení vaší žádosti. Až najdete
své IČ ve veřejném
registru
, získáváte oprávnění rozesílat obchodní sdělení svým zákazníkům.

Jaké e-maily mohu posílat?

Přestože si klient zakoupil zboží na vašem eshopu a poskytl
vám tak své kontaktní údaje, nemůžete mu zasílat jakákoliv obchodní sdělení. Můžete
zasílat jen taková obchodní oznámení,
která se týkají obdobných výrobků a služeb
, jež u vás zákazník zakoupil.
A to bez výslovného souhlasu zákazníka. Ten nemusí odškrtávat žádné checkboxy
na eshopu. Stačí, že nakoupil.

Vymezení podobných výrobků či služeb je v praxi občas
problematické zejména u eshopů, které mají četnou šíři kategorií a produktů.
Například velké elektro obchody. Jestliže zákazník nakoupí playstation, vy mu
nemůžete zasílat e-mail s nabídkou ledniček. Zkuste ho například
informovat o nově naskladněných hrách vhodné pro tuto herní konzoli.

Chci obesílat všechny a vším

Pokud chcete zákazníka, co koupil playstation, obesílat
e-mailem s ledničkami, je nutné získat jeho souhlas. Dle zákona má být
souhlas prokazatelný a výslovný.
Není tedy právně bezpečné ukrýt ho do obchodních podmínek a ty nechat
klienta odsouhlasit před dokončením objednávky. Doporučujeme využít samostatný checkbox jasně říkající, že
zákazník souhlasí, se zasílám obchodního sdělení.

Co platí pro všechna obchodní sdělení?

Tak či tak respektujte pravidla, která vycházejí z platných
právních předpisů. Obchodní sdělení musí obsahovat zřetelnou možnost svůj
souhlas
se zasíláním obchodního sdělení zrušit. Tato možnost musí být technicky
jednoduchá. Proces zrušení souhlasu musí být zdarma či na váš účet. Nezapomínejte snadné zrušení e-mailů uvádět v každém zaslaném obchodním sdělení.

 

Už víte jak obesílat své klienty e-maily, a to bez rizika. Sdílejte
tyto cenné informace svým přátelům, kterým by mohly přijít také vhod.

Diskuze

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Tato stránka používá Akismet k omezení spamu. Podívejte se, jak vaše data z komentářů zpracováváme..

Přejít nahoru