E-mail marketing bez rizika

Posbírali jste na eshopu první kontakty a plánujete zařadit e-mail marketing do vašeho komunikačního mixu? Nevíte si rady, koho můžete oslovit a koho ne? Vyhněte se riziku. Čtěte dále a zjistěte, jaké možnosti při zasílání hromadných e-mailů máte a jaké povinnosti je třeba před prvním rozesláním newsletteru učinit.

Musím se registrovat na ÚOOÚ?

Často od našich klientů slýcháme: 

„Obchodní sdělení svým zákazníkům přeci mohu poslat. Poskytli mi své kontaktní údaje v objednávce. Nakoupili u mě. Vždyť to jsou moji zákazníci.“ 

Toto je mylná představa řady vlastníků eshopů. Zákon však hovoří jasně. Jako provozovatel eshopu jste povinen se registrovat na Úřadu pro ochranu osobních údajů, pokud chcete využívat databázi svých kontaktů k jiným obchodním aktivitám než k vyřízení objednávky. Tedy k aktivitám, které si sám zákazník neobjednal. Registrace na ÚOOÚ je zdarma a probíhá přes online registrační formulář. Úřad má 30 dní na vyřízení vaší žádosti. Až najdete své IČ ve veřejném registru, získáváte oprávnění rozesílat obchodní sdělení svým zákazníkům.

Jaké e-maily mohu posílat?

Přestože si klient zakoupil zboží na vašem eshopu a poskytl vám tak své kontaktní údaje, nemůžete mu zasílat jakákoliv obchodní sdělení. Můžete zasílat jen taková obchodní oznámení, která se týkají obdobných výrobků a služeb, jež u vás zákazník zakoupil. A to bez výslovného souhlasu zákazníka. Ten nemusí odškrtávat žádné checkboxy na eshopu. Stačí, že nakoupil.

Vymezení podobných výrobků či služeb je v praxi občas problematické zejména u eshopů, které mají četnou šíři kategorií a produktů. Například velké elektro obchody. Jestliže zákazník nakoupí playstation, vy mu nemůžete zasílat e-mail s nabídkou ledniček. Zkuste ho například informovat o nově naskladněných hrách vhodné pro tuto herní konzoli.

Chci obesílat všechny a vším

Pokud chcete zákazníka, co koupil playstation, obesílat e-mailem s ledničkami, je nutné získat jeho souhlas. Dle zákona má být souhlas prokazatelný a výslovný. Není tedy právně bezpečné ukrýt ho do obchodních podmínek a ty nechat klienta odsouhlasit před dokončením objednávky. Doporučujeme využít samostatný checkbox jasně říkající, že zákazník souhlasí, se zasílám obchodního sdělení.

Co platí pro všechna obchodní sdělení?

Tak či tak respektujte pravidla, která vycházejí z platných právních předpisů. Obchodní sdělení musí obsahovat zřetelnou možnost svůj souhlas se zasíláním obchodního sdělení zrušit. Tato možnost musí být technicky jednoduchá. Proces zrušení souhlasu musí být zdarma či na váš účet. Nezapomínejte snadné zrušení e-mailů uvádět v každém zaslaném obchodním sdělení.

 

Už víte jak obesílat své klienty e-maily, a to bez rizika. Sdílejte tyto cenné informace svým přátelům, kterým by mohly přijít také vhod.

Chcete se nezávazně poradit? Kontaktujte nás
Děkujeme, Vaše zpáva byla odeslána.
Oops! Něco se pokazilo, zprávu nejde odeslat. Zkuste prosím později.
Sdílet

Děkujeme. Nyní stačí potvrdit váš e-mail a můžete se těšit z nového čtení.

Zadaný e-mail je již pro odběr novinek použit.

Další zajímavosti z oblasti

Tipy a rady v online
Atribuční modely

Většina z Vás, kteří se pohybují ve světě online kampaní termín “atribuce” jistě znají (a jistě nejen oni, protože tento termín se nevztahuje pouze k marketingu). Pro ty ostatní si termín objasníme a ukážeme si, kdy je vhodné použít jaký model.

Celý článek
Proč vůbec inzerovat v online světě

Chcete vyzkoušet online inzerci a stále váháte? Pojďme se spolu podívat, co taková online inzerce obnáší a v čem vám bude přínosná. Odpovědi na vaše otázky naleznete v dnešním článku.

Celý článek
Jaké marketingové kanály lze využít?

V dnešním online světe se Vám nabízí velké množství kanálů, díky kterým lze propagovat Vaše služby, produkty a obsah. Šíře využitelných kanálů roste s tím, jak velký projekt řídíte. Čím větší produkt či služba, tím více možností jste již pravděpodobně využili nebo se chystáte využít.

Celý článek
10 tipů na texty, které prodávají

Chcete znát tipy, díky kterým budou Vaše texty na webových stránkách lákavé? Přečtěte si naše doporučení a zjistěte, jak psát texty, které nenudí ale naopak Vás nutí číst dál a dál.

Celý článek

Všechny kategorie

Top